Quel service et accompagnement compris dans le prix ?
Dans Achats / Prix, Intégration, Mise en route
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2 min
Quel que soit votre abonnement Astn’go, vous disposez des mêmes fonctionnalités du logiciel. Ce qui varie, c’est le service souhaité.
- Avec un abonnement Standard, vous êtes accompagné au démarrage pour la mise en œuvre et votre contact reste disponible en ligne.
- Avec un abonnement Premium, vous êtes en plus accompagné sur la durée et vous pouvez joindre votre contact également par téléphone.
- Avec un abonnement Entreprise, vous avez un accompagnement sur mesure.
Topologie et définition des tickets :
Ticket INCIDENT = Dysfonctionnement du Logiciel
Ticket CONSEIL = Intervention de moins de 15min
Ticket ASSISTANCE = Intervention de plus de 15min
Détails du rendez-vous Expert :
- Durée : 1 heure
- Ordre du jour :
- Retour sur vos objectifs
- Présentation des nouveautés Astn’go et cas pratiques illustrant leurs utilisations
- Aide à l’optimisation de l’utilisation du logiciel Astn’go selon votre usage
- Suivi de vos demandes d’amélioration
- Retour sur vos tickets Support
Dans tous les cas, vous disposez d’un accès 24h/24 et 7j/7 à My Astn’go Academy qui vous propose en ligne tous les tutoriels, webinars et FAQ privées afin de répondre à toutes vos questions et vous accompagner en toute autonomie.
